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Téléconsultation

Pourquoi la téléconsultation ?

L’éloignement géographique, des difficultés à vous déplacer, des contraintes horaires, ou des problèmes psychologiques  sont autant de facteurs qui peuvent vous empêcher de venir au cabinet. 2 conditions :

1) Une bonne connexion internet (son et image de qualité)

2) Un espace confidentiel

La téléconsultation est une consultation psychologique à part entière au même titre que celle proposée au cabinet, avec les mêmes garanties. Elle se déroule sur une plateforme sécurisée Hellocare, espace de santé qui garantit des échanges sécurisés et confidentiels.

  • RDV plus rapide
  • Plus de créneaux en semaine (y compris le soir)
  • Lieu de votre choix (à la maison, au travail, en vacances, dans la voiture, ...)
  • Idéal pour les anxieux ou les timides
  • Confortable et rassurant
  • Remboursement possible comme au cabinet
teleconsultation
etapes de connexion

Comment mettre en place une téléconsultation

Mettre en place une téléconsultation n’est pas compliquée si vous respectez bien la procédure étape par étape, présentée ci-dessous.

Choisir un environnement qui respecte votre intimité
Il est important de définir dans votre environnement personnel un espace d'intimité, dans lequel vous pourrez parler librement sans être dérangé.e. Votre psychologue fait de même, ce qui assure la confidentialité des propos échangés de part et d'autre.
Avoir un compte sur la plateforme Hellocare
La téléconsultation est réalisée sur la plateforme de santé sécurisée Hellocare et nécessite l'ouverture d'un compte (gratuit). C'est simple et rapide.
Choisir votre matériel pour la téléconsultation
La téléconsultation peut s'effectuer sur tout type de téléphone, de tablette ou d'ordinateur, du moment que votre appareil est connecté sur internet. Avant la téléconsultation, assurez-vous de la bonne qualité de la connexion internet et de celle du son et de l'image de votre appareil. La connexion est sécurisée et gérée par Hellocare, plateforme de santé.
Prendre RDV pour une téléconsultation
La prise de RDV ne se fait pas sur Hellocare mais sur mon agenda Doctolib, comme une consultation ordinaire. Il suffit de mentionner "Téléconsultation" comme motif de demande. Vous ne voyez pas de créneau disponible ? Patientez, votre psychologue en ajoute régulièrement.
Le déroulement de la téléconsultation
Vous avez pris RDV sur Doctolib en choisissant le motif "Téléconsultation" ? La suite est simple : 1) Votre psychologue vous envoie un lien de RDV Hellocare par mail. 2) Vous cliquez sur ce lien. Ainsi, vous confirmez le RDV et vous créez votre espace patient sur hellocare.com, qui regroupe tous les détails de votre RDV. 3) Vous vous connectez à votre espace patient Hellocare 5 min avant votre RDV, depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. 4) Vous réalisez la téléconsultation avec votre psychologue. 5) A la fin de la séance, votre psychologue clôture la consultation. Votre CB (que vous avez renseignée lors de la création de votre espace patient) est débitée. 6) Votre psychologue vous envoie votre facture par mail 1 à 3 jours après la téléconsultation. Vous pourrez ensuite la transmettre à votre mutuelle pour le remboursement.
Le paiement de la téléconsultation
Le tarif d'une téléconsultation est sans dépassement d'honoraires : 60€. En réalité, vous payez : 57€ à votre psychologue et 3€ de frais de service, appliqués par Hellocare (ces frais permettent "d'assurer une plateforme fiable et sécurisée, conforme à la législation en vigueur"). Ainsi, que vous consultiez au cabinet ou à distance, vous payez le même tarif.
des infos

Déroulement d'une téléconsultation

La connexion s’effectue à partir de la plateforme Hellocare sur laquelle vous trouverez différentes explications pour vous connecter.

Préparer sa téléconsultation

Vous trouverez sur le site d'Hellocare une vidéo explicative.

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Démarrer une téléconsultation

Vous trouverez sur le site d'Hellocare une vidéo explicative.

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Lancer une téléconsultation

Vous trouverez sur le site d'Hellocare une vidéo explicative.

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teleconsultation
Les questions les plus fréquenteS

Vous cherchez une réponse

En cas de difficulté de connexion, soit je vous contacte sur votre numéro de téléphone portable, soit c'est un conseiller Hellocare qui vous contacte pour vous aider à vous connecter. De votre côté, n'hésitez pas à réactualiser régulièrement la page.

Oui : les mutuelles qui prennent en charge les séances auprès d'un.e psychologue remboursent les consultations faites au cabinet et à distance. 

Oui, vous payez la consultation en ligne et vous recevrez votre facture sous 1 à 3 jours après votre RDV par mail. Vous pourrez ainsi la transmettre à votre mutuelle pour le remboursement.

Oui. Cela est tout à fait possible pour le patient comme pour la psychologue : avant, pendant ou après la téléconsultation (onglet "Documents" dans votre espace santé Hellocare).

Votre psychologue vous contacte par téléphone, si possible en Facetime, pour continuer la séance. A la fin du RDV, vous serez facturé au tarif en vigueur.

45 à 55 min (comme au cabinet).

Oui mais sous certaines conditions pour le patient :

- Le patient n'a pas respecté la procédure d'annulation ou de report. La psychologue a mis fin au suivi et de ce fait n'accepte plus le patient.
- Le patient a fait une demande justifiée de report du RDV par sms ou par mail, la psychologue a donc libéré son créneau sur Doctolib, après accord de celui-ci, ou l'a attribué à un autre patient en attente.
- La psychologue a un empêchement (motif impérieux) : dans ce cas, elle prévient rapidement son patient et lui propose de le recevoir sur un autre créneau qui lui convienne.

Entamer une thérapie, c'est aussi se projeter dans la planification de celle-ci en fixant une fréquence de RDV adaptée à vos attentes et à vos besoins. C'est pourquoi il faut systématiquement programmer le prochain RDV à la fin du précédent, afin de réserver le créneau horaire qui vous convient.

Si vous souhaitez reprendre un suivi après une période d'absence plus ou moins longue (semaines, mois) et que vous ne trouvez pas de créneau disponible sur Doctolib, contactez votre psychologue (par SMS ou mail) pour lui expliquer votre situation et votre demande. Si vous n'avez pas été bloqué-e, votre suivi reprendra là où vous l'aviez arrêté. Un RDV vous sera alors proposé.

Cela signifie tout simplement que l'agenda de votre psychologue est plein, fort de son succès et de la confiance que lui accorde sa patientèle.

Contactez-la (par SMS ou mail) et exposez-lui votre demande. Elle vous apportera une réponse (délai variable de 24 à 72h).

Si votre psychologue peut répondre à votre demande, vous serez mis-e sur liste d'attente. Un RDV vous sera attribué dès que possible.

En cas de détresse psychologique, merci de vous adresser à votre médecin traitant, ou présentez-vous aux urgences.

Tout comme au cabinet, votre psychologue a besoin de vous voir pour analyser votre comportement non-verbal. Mais si vous préférez désactiver la caméra, vous pouvez le faire, en prévenant votre psychologue de la raison pour laquelle vous faites ce choix. L'essentiel, c'est que vous vous sentiez bien lors de la téléconsultation.

Témoignages

Ce que me disent mes patients de la téléconsultation.

Voici quelques retours de patients sur la téléconsultation.

Ce n'est pas toujours facile pour moi de me libérer dans mon travail. Et lorsque je suis disponible, le cabinet n'est plus ouvert mais heureusement ma psy est toujours joignable ! J'alterne un RDV au cabinet et une téléconsultation sur des horaires plus souples en soirée. Je trouve cette méthode très pratique pour moi car cela facilite beaucoup mon organisation personnelle.
BenjaminLens
Je recherche la discrétion et je préfère rester chez moi. Je vis seule donc je n'ai pas à m'isoler. La téléconsultation est facile à mettre en place sur Hellocare. Ce que j'apprécie dans la téléconsultation, c'est qu'elle est vraiment adaptée à mes attentes. Quand je me sens mal, je peux avoir un RDV très rapidement, ce qui me rassure beaucoup !
IsabelleBéthune
Je ne suis pas mobile et ce n'est pas toujours évident de trouver quelqu'un de disponible pour me conduire au cabinet. Au début, je n'aimais pas la téléconsultation car je n'y étais pas préparée, je pensais parler à une machine ! Mais dès la première téléconsultation, c'était très réel avec une proximité surprenante avec la psy ! C'est tellement confortable pour moi, au point que maintenant je prépare ma séance avec un petit rituel : ma tasse de thé, mon plaid et une lumière douce. C'est trop bien !
PatriciaNoeux-Les-mines
Je pensais que la téléconsultation n'était pas faite pour moi car je préfère le contact humain en direct. Et puis, je me disais que consulter au cabinet me permettait de sortir de chez moi. Mais après je me suis demandé : qu'est-ce qui est le plus important dans une consultation, l'environnement ou la psychologue ? Dès ma première téléconsultation je me suis senti bien, car le contact était toujours là avec un relationnel toujours aussi chaleureux et bienveillant de ma psychologue. Je le fais toujours sur mon téléphone comma ça je m'installe où je veux en fonction de mes envies ou de mes impératifs. J'ai trouvé mon équilibre et ça me convient très bien comme ça !
OlivierLa Bassée
Avec la téléconsultation, j'ai l'impression d'avoir un suivi à la carte, comme si je pouvais communiquer avec ma psychologue presque en temps réel selon mes mes difficultés du jour. S'il n'y a aucun créneau disponible sur Doctolib, j'envoie un SMS à ma psy pour lui demander une téléconsultation. Elle me répond vite et me propose un RDV dans les heures qui suivent, suivant mon état psychologique. Comme je traverse une période très difficile, je suis certaine de pouvoir la consulter en cas de besoin. C'est comme un filet de sécurité pour moi, et ça me permet d'avancer.
ValérieLoos en Gohelle

Vous voulez prendre RDV

La prise de RDV se fait uniquement sur ma page Doctolib en cliquant sur le lien ci-dessous. Puis, choisissez le motif “Téléconsultation”.

Plus de créneau disponible ? Reconnectez-vous ultérieurement, votre psychologue ajoute régulièrement de nouveaux créneaux.

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